Aviso de privacidad

Atiende es responsable del tratamiento de tus datos, con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hola@atiende.group.

• De la persona que contrata: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación del pago.
• Del negocio: nombre, giro, horarios, catálogo, precios e información que cargues para entrenar al asistente.
• De las conversaciones de WhatsApp: número del cliente, nombre que muestra WhatsApp, mensajes, pedidos, citas y solicitudes.
• De uso: fechas de acceso, conteo de conversaciones y registros técnicos necesarios para operar el servicio.

No pedimos datos sensibles. Si los escribes dentro de un mensaje, se guardan como parte de la conversación.

• Dar de alta tu cuenta y conectar tu número de WhatsApp Business.
• Responder automáticamente a tus clientes con la información de tu negocio.
• Registrar citas, pedidos y solicitudes de cotización.
• Cobrar tu suscripción y emitir comprobantes.
• Avisarte de tu uso, tus límites y cambios del servicio.

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente para eso:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API), para enviar y recibir mensajes.
• Supabase, para el almacenamiento seguro de la base de datos.
• Anthropic, para generar las respuestas del asistente.
• Stripe, para procesar los pagos. Atiende no guarda los datos de tu tarjeta.
• Resend, para enviar correos de aviso.

No vendemos ni rentamos datos personales. Solo los entregamos a una autoridad cuando la ley lo exige.

Puedes pedir el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento. Escribe a hola@atiende.group desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, el negocio y qué deseas. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días siguientes.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de cancelarla, salvo lo que la ley fiscal obligue a guardar más tiempo. Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por cuenta y aislamiento entre negocios, de modo que un negocio nunca ve la información de otro.

Puedes pedir el borrado de tu información en la página Eliminar mis datos.

Si modificamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página y te avisaremos por correo cuando el cambio sea relevante.